在新冠肺炎疫情防控期间，国度税务总局江西省税务局征税效劳中心的80余名青年干部经过坐席接听、远程外呼等功用，及时向征税人、缴费人做好税务咨询。
精准解答，征税人幸福感满满
“国度支持疫情防控的税费优惠政策掩盖面广、触及范围大，这就恳求我们起初进步本人的业务学问程度。”江西省税务局征税效劳中心主任肖楠引见说，疫情发作后，他们及时整理、认真研读最新出台的税费优惠政策，在展开线上培训的同时，制造《疫情防控税收热点裂痕答疑》，下发给坐席员学习，确保每一名坐席员理解到位、解答准确。
“我们公司是小范围征税人，可以偃意增值税征收率由3%降为1%的政策，这个优惠政策的适用时间是不是快到期了？我们还来得及办理吗？”接到江西省华智新能源有限公司办税人员张谊良的咨询后，征税效劳热线坐席员万丽芳立即为其解释道：“根据《财政部税务总局关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》，自2020年3月1日起，除湖北省外，小范围征税人适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税。根据财政部、税务总局公告2020年第24号文件规则，该项税收优惠政策施行期限持续到2020年12月31日。”听了万丽芳细致的引见，张谊良知里的石头落了地，顿时松了一口吻。
除了以上这种“被动式”答疑，江西省税务局45666征税效劳中心在疫情防控期间还及时推送税费优惠政策，坐席员在为征税人答疑时，主动告知与征税人相关的最新税费政策变化，征集其对疫情防控期间办税工作的意见和建议。同时，在现有45666征税效劳热线、留言效劳和在线咨询等多种“非接触式”咨询效劳的根底上，该局上线45666平台互联网端和“赣税小精灵”在线答疑功用，将传统人工效劳形式，引流至互联网端和挪动智能终端，有效地降低人员的活动性，助力疫情防控。
“四位一体”，效劳高效标准
“疫情防控期间，我可以去中心接听咨询电话。”
“我是青年党员，请优先思索我。”
“我家就在南昌，到单位很便当，派我去。”
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疫情防控期间，该局征税效劳中心一大批青年党员业务主干纷繁以理论行动，发挥着模范带头效能。为了按时到岗，他们当中，有的每天上班要往复60公里，有的虽在哺乳期仍主动请缨，有的怀有身孕也不下“前线”……正是靠着大家这样一股拼劲儿，该局45666征税效劳中心的征税咨询效劳程度不时提升，得到征税人和缴费人的好评。
据统计，今年前6个月，江西省税务局45666征税效劳热线已累计提供办税咨询、税费优惠政策宣传辅导等效劳60.9万人次，发送45666短信61.1万条，人工接通率到达93.3%。3月，该中心人均接听次数在全国排名第二位，接通率到达100%。
“如今，我们构建了‘现场+远程+联网+语音智能咨询’四位一体的效劳体系，为征税人、缴费人提供优质高效的办税指南、政策咨询和受理效劳投诉、涉税揭发等效劳。”肖楠引见说，下一步，江西省税务部门将继续采取措施，周到提升45666征税效劳热线的工作程度，进步咨询解答的标准性和准确性。
